كونسيرج طبي وخدمات مرضى VIP في سويسرا

تشير «علاوة سويسرا» إلى السعر الأعلى الذي يدفعه المرضى الدوليون في سويسرا مقارنةً بوجهات السفر الطبي الأخرى، وإلى ما يشتريه هذا السعر: أوقات انتظار قصيرة أو معدومة، وأخصائيون كبار يعالجون المرضى بأنفسهم لا بالتفويض، وسرية طبية تُفرض بصرامة، ونسب تمريض مرتفعة إلى المرضى في العيادات الخاصة، وبيئة تنظيمية ومسؤولية تجعل الاختصارات مكلفة على مقدّم الخدمة. سويسرا لا تتنافس على السعر ولا تحاول ذلك. المرضى الذين يختارون سويسرا بدل وجهات أقل تكلفة يشترون عموماً اليقين والخصوصية واستمرارية الرعاية لا إجراءً أرخص.

التكاليف التي تفاجئ المرضى الدوليين في سويسرا في أغلب الأحيان هي: الفجوة بين تقدير التكلفة الأولي للعيادة والفاتورة النهائية عندما يمتد العلاج خارج النطاق المخطط؛ والفوترة المنفصلة للجراح وطبيب التخدير والعيادة وقسم التصوير كفواتير مستقلة لا فاتورة واحدة؛ والوديعة أو ضمان الدفع المطلوب قبل القبول كمريض يدفع من ماله الخاص؛ ورسوم إقامة ليلية لفرد من العائلة يقيم في غرفة المريض؛ واستشارات المتابعة والتصوير غير المدرجة في العرض الأصلي؛ والأدوية والوصفات عند الخروج؛ وترجمة السجلات الطبية.

نطلب تقدير تكلفة العيادة كتابةً قبل التزامكم، ونبيّن لكم البنود التي تُسعَّر منفصلة، حتى يكون الرقم الذي تخطّطون على أساسه هو الرقم الحقيقي.

يعتمد ذلك على جنسيتكم: مواطنو الاتحاد الأوروبي وEFTA والبلدان الأخرى المعفاة من التأشيرة لا يحتاجون إلى تأشيرة لزيارة طبية قصيرة، بينما يحتاج مواطنو البلدان التي تتطلب تأشيرة عادةً إلى تأشيرة شنغن للإقامة القصيرة للعلاج لأقل من 90 يوماً، أو إلى تأشيرة وطنية للإقامة الطويلة لدورات علاج أطول. تطلب التمثيليات السويسرية عادة تأكيداً كتابياً بموعدكم من العيادة، وإثباتاً بأن تكاليف العلاج مغطاة أو مدفوعة مسبقاً، وتأميناً طبياً للسفر، وإثباتاً للوسائل المالية لإقامتكم.

نحصل على وثائق العيادة ونعدّ الملف الداعم. لسنا مستشارين في الهجرة وتقديم الطلب لكم؛ وتتغيّر المتطلبات وأوقات المعالجة، لذا أكّدوا القواعد الحالية لدى السفارة أو القنصلية السويسرية لبلدكم قبل حجز الرحلات.

لدى معظم العيادات الخاصة السويسرية قسم للمرضى الدوليين يقبل الاستفسارات مباشرة، لكنها تطلب عادة ملفاً طبياً بالفرنسية أو الألمانية أو الإنجليزية، وإحالة أو ملخصاً من طبيبكم المعالج، وضمان تكلفة قبل تأكيد الموعد. نقدّم الملف بالنيابة عنكم، ونتابع عبر الإجراءات الداخلية للعيادة، ونعود إليكم بمواعيد متاحة وتقدير تكلفة كتابي بدل أن تلاحقوا صندوق بريد بلغة أجنبية.

تتفاوت تكاليف العلاج السويسري تفاوتاً كبيراً بحسب الإجراء والعيادة، ولا يعطي جواب صادق رقماً واحداً، غير أن سويسرا من أغلى أسواق الرعاية الصحية في العالم، وينبغي للمرضى الدوليين الذين يدفعون من مالهم الخاص أن يتوقعوا عرض سعر والدفع مسبقاً.

بدل التقدير، نحصل على تقدير التكلفة الكتابي من العيادة لحالتكم المحددة قبل أن تلتزموا بأي شيء.

نعم. نحجز إقامة تُختار للتكتم والقرب من العيادة لا للمكانة: فنادق وإقامات مخدومة بمداخل خاصة أو جانبية، ومصاعد إلى الغرفة دون عبور بهو عام، وغرف هادئة بعيداً عن طوابق الفعاليات، وطاقم معتاد على نزلاء في تعافٍ. يمكن إجراء الحجوزات باسم شركتنا لا باسمكم. للنقاهة بعد العلاج نوصي عموماً بشاطئ بحيرة جنيف حول مونترو وفيفي، الهادئ، على بعد ثلاثين دقيقة من عيادات لوزان، والمعتاد على نزلاء في نقاهة.

نعم. نرتّب مترجمين فوريين محترفين يحضرون الاستشارات ومواعيد التشخيص وإجراءات القبول معكم. وهذا أهم مما يتوقعه المرضى: تصدر استمارات الموافقة والتشخيصات وتعليمات الخروج في سويسرا بالفرنسية أو الألمانية أو الإيطالية بحسب المنطقة، وخطأ ترجمة في نقاش الموافقة ليس إزعاجاً بسيطاً.

نتواصل مع العيادات والأخصائيين بالنيابة عنكم عبر جنيف وفود وزيورخ بدل العمل حصرياً مع قائمة ثابتة، مما يعني أننا لا نوجّهكم إلى عيادة بسبب علاقة تجارية. نعرض الخيارات التي تعالج فئة علاجكم، ويبقى القرار السريري لكم ولطبيبكم.

نعم، ومعظم المرضى يفعلون ذلك. نرتّب إقامة للعائلة المرافقة قرب العيادة، ونقلاً لهم منفصلاً عن جدول المريض، وترتيبات رعاية أطفال وفي سن الدراسة للإقامات الأطول، والوصول إلى غرفة المريض حيث تسمح العيادة. لوجستيات العائلة مشمولة في التنسيق، ولا تُفوتر كخدمة إضافية.

نعم. نشغّل مركبات مهيأة للكراسي المتحركة بمنحدر ومساعدة مدرَّبة من الباب إلى الباب، ونرتّب المساعدة في مطاري جنيف وزيورخ بما في ذلك الاستقبال عند الطائرة، وخدمة الكرسي المتحرك عبر المبنى، والمسار السريع للهجرة حيثما توفّر.

نعم. نعالج البيانات الصحية بموجب القانون الاتحادي السويسري المنقّح لحماية البيانات، وللمرضى في الاتحاد الأوروبي بموجب GDPR، وكلاهما يعامل البيانات الصحية فئة خاصة تتطلب موافقة صريحة وحماية مشددة. عملياً: نجمع فقط ما تحتاجه العيادة لتقييم حالتكم، ونشاركه فقط مع العيادات التي وافقتم عليها، ولا نستخدم معلومات المرضى في التسويق ولا ننشر أسماء العملاء، ويُحذف ملفكم عند الطلب.

نرتّب إقامة نقاهتكم، ومواعيد المتابعة، واستلام الأدوية من الصيدلية، والتنقل إلى رحلة المغادرة، ويمكننا ترتيب دعم تمريضي أو علاج طبيعي في إقامتكم حيث توصي العيادة بذلك. وبموافقتكم الكتابية نرسل ملفكم الطبي إلى طبيبكم في بلدكم، مترجماً عند الحاجة، حتى تستمر رعايتكم بلا انقطاع.