Conciergerie privée et lifestyle management en Suisse

Genève concentre l'essentiel de notre activité. C'est une petite ville avec une concentration disproportionnée de patrimoine privé, de family offices, d'organisations internationales et de banques privées. Et une infrastructure de services qui repose largement sur les relations plutôt que sur les systèmes de réservation.

C'est la raison pratique de faire appel à quelqu'un de local. Une table dans un restaurant sans disponibilité en ligne, un rendez-vous boutique hors horaires, un artisan disponible un vendredi après-midi en août, un dossier de permis qui avance plutôt que de stagner. Ce ne sont pas des produits que l'on achète. Cela dépend de qui demande et si la personne sollicitée s'attend à retravailler avec vous le mois suivant. Pour les clients basés à Genève, nous gérons les arrangements permanents : le foyer, les véhicules, les restaurants habituels, les départs saisonniers vers la montagne. Pour les visiteurs, nous gérons la semaine, arrivée à l'aéroport ou au FBO, hébergement, dîners, réunions, enfants, départ. L'aéroport de Genève est à dix minutes du centre, Lausanne à moins d'une heure, et Gstaad, Verbier et Chamonix à moins de deux heures et demie, ce qui fait de Genève la base la plus sensée pour presque tout itinéraire suisse.

Watches & Wonders en avril est la semaine la plus difficile de l'année pour organiser quoi que ce soit à Genève. Les hôtels sont réservés des mois à l'avance à des multiples des tarifs habituels, les restaurants sont monopolisés par les dîners de marques, et voitures et chauffeurs de la ville sont engagés avant la publication de la liste des exposants.

Nous planifions cette semaine dès l'automne précédent : hébergement retenu tôt, réservations de dîners avant saturation du calendrier, véhicules et chauffeurs dédiés pour toute la durée plutôt que réservés trajet par trajet, et planification des rendez-vous marques autour de vos réunions. L'accès aux rendez-vous individuels en maison et aux salons privés dépend de vos propres relations avec les marques. Nous coordonnons autour d'elles.

La même approche s'applique au reste du calendrier genevois : le Salon de l'auto lorsqu'il a lieu, saisons d'opéra et de ballet, semaines de conférences de l'ONU et diplomatiques, et l'Escalade en décembre.

Lausanne et la Riviera sont un marché résidentiel plutôt que de visite : nos clients y sont des foyers, et le travail est continu plutôt qu'événementiel. Personnel, propriétés, écoles, départs saisonniers. Lausanne est aussi une ville olympique avec son propre calendrier institutionnel sportif, et l'été à Montreux s'organise autour du Jazz Festival, avec des dynamiques de réservation comparables à Watches & Wonders à plus petite échelle. À la montagne, le travail est saisonnier et concentré. Nous gérons arrivées et départs de chalets à Gstaad, Verbier, Zermatt, Crans-Montana et St. Moritz. Propriété ouverte et chauffée avant votre atterrissage, personnel en place, forfaits ski, moniteurs et matériel organisés, tables réservées pour la semaine plutôt que demandées chaque soir, et véhicules et transferts hélicoptère tenant compte de la météo et des fermetures routières.

La saison hivernale alpine se réserve bien plus tôt qu'on ne l'imagine. Noël et Nouvel An à St. Moritz, Gstaad et Verbier sont engagés fin été ; les semaines de février peu après. Les tables pour les semaines de pointe sont prises avant l'ouverture des remontées, et les propriétés qui valent le détour sont louées aux mêmes familles d'année en année.

Si vous planifiez une saison ou une semaine de pointe, le délai réaliste est de six à neuf mois. Nous retenons hébergement, personnel et véhicules à ce stade, puis construisons la semaine autour, week-ends Snow Polo et White Turf à St. Moritz, Hublot Polo Gold Cup à Gstaad, et restaurants et refuges de montagne à organiser plutôt qu'à improviser.

Une part significative de notre activité passe par des family offices plutôt que directement par le principal, et cela change la façon dont le service doit fonctionner.

Les family offices ont besoin d'un prestataire qui rend des comptes correctement : factures itemisées conciliables, confirmations écrites, un seul interlocuteur responsable, sans surprise sur un relevé. Ils ont besoin de quelqu'un qu'on briefe une fois puis qu'on laisse opérer. Foyer, propriétés, véhicules et voyages sans escalade de chaque décision. Et ils exigent une discrétion absolue sur le principal, la famille et les arrangements, y compris vis-à-vis d'autres prestataires.

Nous travaillons sur cette base. Un manager tient la relation, avec un adjoint nommé pour assurer la continuité pendant congés et maladie. Les préférences permanentes sont documentées et tenues à jour. Chaque chauffeur et placement en maison signe un accord de confidentialité. Nous facturons mensuellement selon un calendrier conciliable par le office, et nous ne publions pas de noms de clients, n'utilisons pas de références clients en marketing, ni ne discutons d'un client avec un autre.

Nous gérons voyages exécutifs et hospitalité corporate pour des entreprises actives en Suisse. Conseils d'administration, recevoir des clients, roadshows investisseurs, conférences et offsites.

Pour le voyage exécutif, cela signifie véhicules et chauffeurs dédiés pour toute la durée plutôt que par trajet, déplacements inter-villes entre Genève, Zurich, Bâle, Berne et Lausanne, aviation privée et handling FBO, et un coordinateur tenant l'itinéraire complet avec une facture consolidée unique en fin de mission. Pour événements corporate et retraites, nous sourçons des lieux selon un brief réel. Capacité, dining privé, salles de breakout et board, hébergement sur place, accessibilité, discrétion. à Genève, Lausanne, Montreux, Zurich et hôtels de station hors saison pour groupes corporate. Nous négocions le contrat, gérons la logistique sur site et le transport invités, et pilotons la journée pour que votre équipe ne le fasse pas.

Les services de conciergerie se facturent généralement de l'une de trois façons, et il vaut la peine de savoir laquelle vous achetez.

Un forfait mensuel ou annuel couvre un périmètre convenu de gestion continue. Un foyer, une propriété, les arrangements permanents d'une famille, avec des demandes incluses jusqu'au niveau convenu. Cela convient aux clients et family offices aux besoins continus.

La tarification à la demande ou au projet est chiffrée à l'avance pour un travail défini : une semaine de visite, un événement, une relocation, une saison à la montagne. Cela convient aux clients qui nous sollicitent de façon intermittente.

La commission des prestataires est le troisième modèle, et c'est celui qu'il faut clarifier. Une conciergerie rémunérée par l'hôtel, le lieu ou le broker charter a un intérêt dans celui que vous choisissez. Les coûts tiers. Restaurants, vols, hébergement, salaires du personnel, billets, sont refacturés au coût avec documentation.

Nous chiffrons forfaits et travaux à la demande par écrit avant de commencer.

Dites-nous ce que vous souhaitez confier. Une semaine à Genève, une saison à la montagne, un foyer, un programme corporate. Et nous expliquons ce que cela implique, ce que cela coûte et qui le piloterait. La première conversation n'est pas facturée et nous vous dirons si nous ne sommes pas le bon interlocuteur.

Appelez le +41 76 682 83 83 ou écrivez-nous. Nous répondons 24 h/24.

Notre équipe de conciergerie s’occupe de ses clients à Genève, Lausanne, Zurich et dans les chalets des Alpes suisses.